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济源市晟乾达电气设备有限公司-企业质量信用报告

浏览次数: 日期:2018年10月7日 17:08
 
 
 
 
企业质量信用报告
 
 
 
 
 
 
 
 
 
济源市晟乾达电气设备有限公司
2018年7月20日
 
              
前  言
一、编制规范 
1、报告客观性声明:本报告内容客观真实反映公司质量运行状况。
2、报告组织范围 :济源市晟乾达电气设备有限公司。
3、报告时间范围:2017年1月1日至2017年12月31日。
4、报告发布周期 :本报告为年度报告。
5、报告数据说明:本报告数据来自公司内部统计。
6、报告获取方式:本报告以电子版形式在济源市晟乾达电气设备有限公司网站(http://www.cockersunited.com)上发布。
二、高层致辞
人无诚信不立,企无诚信不兴,国无诚信不强。多年来,晟乾达始终以“客户至上、品质优良、诚信为本、卓越服务”为经营理念,以“立足电力行业,创建知名品牌”为企业宗旨,制定并严格执行“以客户为中心,以质量为基础、以管理控风险,以创新谋发展”的质量方针。我们将严格遵守相关质量法律法规,以健全产品质量、服务追溯体系,切实履行企业质量主体责任,依法承担质量损害赔偿。
质量为基,诚信为本,晟乾达公司将一如既往努力践行质量第一、诚信经营的社会责任,继续提供优质产品,向质量求效益,以质取胜。
三、公司简介
济源市晟乾达电气设备有限公司,隶属于国网河南省电力公司济源供电公司,注册资金5018万,位于济源市虎岭产业集聚区,是一家生产销售成套开关设备、电力器材、箱式变电站的专业厂家。公司始创于1981年,前身是济源市晟乾达电力有限公司设备厂,原国家机械电子工业部,电力部生产高、低压成套开关设备的定点企业,是中国电器工业协会高压开关分会会员单位。
公司主要产品有35KV高压开关柜KYN□-40.5,10KV铠装移开式交流金属封闭开关柜KYN28-12(GZS1),HXGN-12、XGN15-12环网柜,YB口-12/0.4型欧式(美式)预装式箱变,DFW-12高压电缆分支箱及高压计量箱。GCK、GGD、GCS、MNS低压开关柜及XL等各种动力箱,XM照明箱、XZW2型综合配电箱。
公司加工检测设备先进,有多套引进国外的数控加工设备和检测设备,先后通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系认证,并相继获得“河南省质量诚信A级企业”、“河南省重合同守信用企业”等荣誉。公司于2015年6月,取得了国家电网公司集中招标活动供应商资质能力核实结果证明,凭借可靠的产品质量、优质的服务、良好的业绩常年在电力系统招投标活动中中标。
公司将立足于电力行业,以“创建知名品牌,全心全意为客户服务”为宗旨,欢迎广大客户惠顾,精诚合作,共创璀璨辉煌的明天。
 
 
 
 
 
 
 
目  录
一、企业质量诚信文化••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••5
(一)质量诚信目标••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••5
(二)企业质量诚信承诺••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••5
(三)企业质量诚信精神••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••6
(四)企业树立质量诚信学习典型••••••••••••••••••••••••••••••••6
(五)企业质量诚信开展典型案例••••••••••••••••••••••••••••••••6
二、企业质量诚信管理基础建设••••••••••••••••••••••••••••••••••••••7
(一)质量诚信管理组织机构••••••••••••••••••••••••••••••••••••7
(二)质量诚信基础建设••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••9
三、质量诚信管理••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••11
(一)对员工的诚信教育••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••11
(二)产品设计、采购、生产的诚信管理••••••••••••••••••••••••••11
(三)风险监测和应急管理••••••••••••••••••••••••••••••••••••••11
(四)产品售后质量诚信管理••••••••••••••••••••••••••••••••••••11
(五)安全生产、环境保护管理••••••••••••••••••••••••••••••••••12
(六)产品质量保证承诺••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••12
(七)劳动保护管理••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••12
四、企业质量诚信建设绩效••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••13
五、结束语••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••14
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
一、企业质量诚信文化
(一)质量诚信目标
公司坚持“以客户为中心”的服务理念,以实现客户满意为目标,2017年质量诚信目标如下:
1.成品一次交检合格率98%,出厂合格率100%
2.产品交付及时率100%
3.第三方抽检合格率100%
4.顾客满意度90%
5.杜绝重大质量事故
(二)质量诚信承诺
为构建诚信经雪、公平竞争的市场环境,加强质量诚信体系建设,切实保证产品质量,维护消费者的合法权益,推动建设"质量强国”,本企业向社会郑重承诺:
一、牢固树立“质量第一"的思想,不断增强质星意识和社会责任意识,保证和提高产品质量,落实企业质量主体责任,满足消费者对高质量产品的期待和需求,增强消费者的消费信心。
二、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规,严格执行产品标准,不制假、不售假,杜绝虚假宣传,坚決抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为,不侵害其他企业合法权益。
三、加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质星管理方法,完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系,严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的照顾质量控制。
四、建立质量安全事故主动报告制度,严格落实质量安全责任追究制度,完善产品质量追溯体系,及时解决消费者的质量投诉,自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。
本单位严格履行以上承诺。如有违反,愿意承担相应的法律责任,接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。
(三)质量诚信精神
公司的经营理念“客户至上、品质优良、诚信为本、卓越服务”,公司的愿景“立足电力行业,创建知名品牌”,公司的质量方针“以客户为中心,以质量为基础、以管理控风险,以创新谋发展”。
(四)企业树立质量诚信学习典型
商恩莉:2016年8月担任成套质检组组长,不仅具有扎实的业务能力,也具有高度的责任心和质量意识,她深知在整个电气开关柜的生产过程中,质检员的责任重大,电气产品的质量意味着安全。日常工作中,她悉心传授业务知识,带领组员下车间了解产品结构性能,帮助新员工快速掌握岗位技能,并经常教育组员任何时候都要严把质量关,提高质量意识;原则性强,对不符合技术标准和工艺标准的产品坚决不允许出厂;认真对待每一个合同,严格按检验标准进行检验,
做到不漏检、不错检,确保出厂产品百分百合格。她任职期间,共提出20多项质量改进建议,使公司产品质量得到不断完善和提升,2017年公司出厂产品未发生一起质量安全事故,保证公司产品在业内的良好声誉。
张明:一次装配组长,以一种对工作负责的态度,不断总结本班组生产产品的问题控制关键点,并讲解指导给员工。年度累计提出十多项质量预防管控的合理化建议,他坚信“一个人强不叫强,大家都强才叫强”,带领本班组员工每月保质保量完成领导安排的任务。
(五)企业质量诚信开展典型案例
案例一:2017年2月15日22时,售后服务部门接到销售部通知,克井镇寨河小区高低压开关柜跳闸,不能正常工作,售后部经理连夜组织售后人员准备配件,赶往现场,及时处理问题,以最短时间内恢复小区送电。事后原因分析是配电房环境潮湿造成的,并建议客户加装排风扇,保持配电房通风。公司售后服务的快速反应和妥善的处理结果得到了用户的好评。
案例二:2017年8月26日柜体车间冲床组员工张素琴在加工零件时,发现工艺编程人员将高压柜立柱算错,并立即反映给车间主任,编程人员进行核对修改,避免了46台高压柜批量性质量问题,减少了公司损失,真正做到下道工序不接收上道工序的不合格品。
二、企业质量诚信管理基础建设
(一)质量诚信管理机构
1、质量诚信管理组织建立
为加强公司的质量管理体系建设,进一步提升质量管理水平,公司成立了质量诚信委员会,总经理为质量诚信管理总负责人,设置了总质量师,下设销售部、技术部、供应部、品管部、售后部、生产车间,各部门负责人为本部门质量管理第一责任人,规定了相关人员的质量职责和工作权限。
2、组织人员职责
(1)总经理质量职责和权限:
总经理是公司最高管理者,产品质量安全第一责任人,负责贯彻国家《产品质量法》和国家有关质量工作的方针、政策,确保组织的质量活动结果满足顾客的需求;领导制定和实施本企业的质量方针和目标,建立健全本企业的质量管理体系;组织制定本企业质量政策和规划,决定企业重大质量奖惩,对产品质量负全责;负责任命总质量师,确定组织机构,规定各级人员质量责任,倡导质量诚信文化建设;
组织进行公司内部质量体系的审核和管理评审,确保公司质量管理体系的适宜性、有效性。
(2)总质量师职责和权限:
经总经理授权,负责贯彻实施质量方针和质量目标,监督质量体系运行;了解有关法律法规和技术标准,对因监督检验管理工作不力导致产品质量问题负直接领导责任;统计分析质量目标完成情况,参加合同评审,主持质量体系内审活动;协调处理公司与客户之间的质量纠纷。
(3)品管部长职责和权限:
负责质量方针的宣传,组织协调质量体系的运行,熟悉相关法律法规和技术标准;负责组织收集、分析和处理反馈的质量信息;定期组织工序质量审核及产品质量审核,防止出现不合格;组织对供应商进行评定,配合有关部门对供应商进行动态管理。
(4)相关部门质量职责和权限:
认真学习和贯彻国家法律法规,牢固树立质量第一的思想,严格执行公司质量方针和制度;负责本部门质量职责的落实,组织建立本部门的质量管理体系;主持部门的质量工作会议,检查总结部门质量工作;对本部门造成的质量问题和损失负责。
    3、诚信制度的建立健全
强化质量诚信意识,建立覆盖设计、生产销售及服务全过程的质量诚信管理制度。公司通过企业质量文化建设和诚信体系建设,强化员工质量诚信意识,建立从设计、生产到销售服务等环节的《质量诚信管理手册》。强化设计人员诚信守法意识,树立“零缺陷”意识和顾客意识,明确质量技术指标,执行质量否决,按照标准、新技术及客户需求进行工艺设计;生产环节从采购到过程控制树立“下道工序就是顾客,不合格品不转交下道工序”意识,确保产品生产过程得到有效控制,不放宽标准、不弄虚作假。公司在《质量诚信管理手册》中明确了各单位及部门质量职责及目标要求,各部门、单位结合自身工作职能,层层分解,制定各科室、车间、工序、班组、岗位质量职责和目标要求,并通过层层签订责任书、质量培训教育、质量责任考核等机制实现质量承诺、质量责任与所有员工沟通。 
(二)质量诚信基础建设
1、认证认可情况
公司产品先后通过了ISO9001质量体系认证、环境管理体系认证、中国质量认证中心强制性产品认证(CCC认证)和中国质量认证中心自愿性产品认证(CQC认证),具有完善的质量管理体系。
2、计量水平
公司严格执行《中华人民共和国计量法》等法律法规,设置专职人员负责计量设备的管理、配备和定期校验工作,加强对计量管理人员的培训,积极参加上级主管部门组织的各类专业培训,为公司的计量管理的规范化、标准化提供有力保障。
为确保产品质量,在产品生产工艺中严格过程控制,公司定期每年对要求强检的计量仪器和检验仪器送至有资质的第三方机构进行检定和校验,确保计量设备的正常运行和计量的准确性。
2、检验检测情况
公司建立了检测设备档案,详细记录各种检测设备的参数。针对不同种类、型号的检测仪器、设备,还制定了相应的保养计划,并落实到人以保持该设备应有的技术状态。定期对维护情况进行监督检查,重要的设备应对其运行情况进行记录,以便定期对其工作状态作整体评价,检验设备的使用人员必须经过专业培训,考核合格后方可上岗。 
4、质量管理体系建设
公司产品通过了ISO9001质量管理体系认证,从设计开发、制造、供方管理、售后服务到持续改进的全过程,针对提供能够满足使用要求的产品采取了一系列措施。公司加强对员工质量诚信培训,提供公司员工的质量意识,不断推动质量管理体系的持续改进。为验证公司的质量活动是否符合质量管理体系要求,公司每年进行质量管理体系审核,验证质量管理体系和结果的符合性,确保管理体系的有效运行。
5、标准体系建设
公司执行标准化法,执行GB3906-2006、GB17467-2010、GB7251.12-2013、GB7251.3-2006、GB/T15576-2008等相关国家标准、行业标准,公司以国家标准为基础,制定更为严格的内控标准,作为公司生产经营活动的规范。2016年全面修订了公司的技术标准、管理标准和工作标准。
三、质量诚信管理
(一)对员工的诚信教育
建立全员质量教育培训机制,凡新入职员工全部进行质量管理基
础知识、质量案例、质量责任与意识等培训教育,作为入司、转正考核的依据。对一线工人的工艺规程和操作技术培训,提高企业全员质量意识和质量技能。
(二)产品设计、采购、生产的诚信管理
公司建立质量诚信体系,搭建以各项工作签字记录、各道工序自检、互检和专检签字记录等为基础,以合同号、产品编号管理为溯源手段的质量信用信息平台,完善公司质量信用档案和产品质量信用信息记录,推动公司质量信用建设,实现销售、设计、工艺、采购、生产、质检、售后等多部门质量信用信息互通与共享。以诚信为基础,与供应商建立稳定、共赢的合作关系,确保双方能够持续、稳定发展。通过对供应商的分类管理,采取适当的质量竞争机制。
(三)风险监测和应急管理
公司主要从三方面识别质量安全风险信息:对产品生产、包装、
运输等全过程进行质量风险信息识别;关注内部质量检测,从检测数据中分析识别质量安全风险;通过消费者反馈、投诉信息、供方反馈信息、技术法规标准信息、媒体舆情信息等外部信息收集和分析,识别质量安全风险信息。 发生质量事故,一般质量事故由责任部门评审处置,较大质量事故向质量事故应急领导小组报告,召开专题会议,对事故进行认真分析,找出原因,采取补救及预防措施,并进行责任追究和处理,杜绝事故再次发生。 
(四)产品售后质量诚信管理
公司依据国家《质量法》、《消费者权益保护法》,明确公司售后服务承诺,建立了包括安装、维修、三包、召回等健全的售后服务制度,并制定相关管理办法进行规范。由于本公司实行严格的出厂零缺陷管理,多年来未发生产品召回情况,如一旦发生质量事故,我们承诺严格执行产品三包和产品召回,并承担所有损失。
(五)安全生产、环境保护管理
公司结合实际情况,建立严格的安全生产管理体系、操作规范和应急预案。强化安全生产责任追究制度,切实做到安全生产。公司设立安全监督管理部门,负责企业安全生产的日常监督管理工作。
公司始终保障环保资金的投入,坚持使用先进的环保设备,做到废物循环利用、达标排放,坚持绿化环境,实现了企业与环境的和谐发展。
(六)产品质量保证承诺
公司严格按照国家相关法律法规和标准组织产品生产, 在签订产品购销合同、协议时,在条款中明确质量承诺内容:公司生产的产品严格按相应的国家、行业和企业标准或合同要求组织生产,产品质量符合要求;符合产品说明书、实物样品等方式表明的质量状况;有产品质量检验合格证明书;有用中文标明的产品名称、生产厂名称和厂址。发生因我公司原因造成的质量事故,我方承担全部责任和损失。
(七)劳动保护管理
公司制定了完善的劳动保护管理制度及劳保用品发放标准,并严格贯彻实施,在生产过程中,坚持教育及督促有关人员按规定穿戴劳动防护用品,在易发生事故的地点设置隔离设施和警示牌等措施,在职工健康方面,我们首先尽最大努力,为职工提供舒适卫生的劳动(工作)环境,为全体在职人员全部投取了包括工伤保险在内的五项保险,并坚持每年为职工体检一次,使职工的身心健康得到了保证。
四、企业质量诚信建设绩效
2017年,经过我公司全体员工的共同努力,总营业收入1.2亿元,解决了120余人的就业问题,在经济效益、社会效益等方面均取得了可喜的成绩。
(一)主要产品品牌影响力
公司以可靠的产品性能、优质的服务先后成为国网河南省电力公司、国网山西省电力公司、国网山东省电力公司、国网湖北省电力公司等知名企业的合格供方。
(二)企业主要产品质量荣誉
2016年,我公司全体员工的共同努力,取得了河南省质量诚信A级工业企业,并得到了政府其他部门的支持与鼓励。
2017年,被评为河南省守合同重信用企业。
(三)主要产品社会信誉度(顾客满意度)
我公司每年开展顾客满意度调查,顾客满意率多年高于90%,得到市场的认可。 
 
 
 
 
 
 
 
 
结束语
公司将质量精神转化为员工行为准则,倡导科学理性、优质安全、节能环保的消费理念,努力形成人人重视质量的良好氛围,提升质量文化的软实力,夯实质量管理基础,增强员工的责任感和使命感,使员工自身价值在企业发展中得到充分体现、使产品质量继续保持着优势地位,赢得顾客的信任,并逐步形成了具有公司特色的质量诚信文化。
公司将大力推行科学的质量管理方法,采用先进的科学技术,技术创新驱动向高端产品发展,开发高附加值、高技术含量、安全可靠、质量保证的产品,产品质量符合行业标准、国家标准。公司根据国家和行业相关产品质量的要求,从事生产经营活动,规范生产流程,建立严格的产品质量控制和检验制度,严把质量关,禁止缺乏质量保障、危害人民生命健康的产品流向社会,加强产品的售后服务。售后发现存在严重质量缺陷、隐患的产品,应当及时召回或采取其他有效措施,最大限度地降低或消除缺陷、隐患产品的社会危害。妥善处理消费者提出的投诉和建议,切实保护消费者权益。努力提高产品质量和服务水平、为社会提供优质安全健康的产品和服务,最大限度地满足消费者的需求,对社会和公众负责,切实做到经济效益与社会效益、短期利益和长远利益、自身发展与社会发展相互协调,实现企业与员工、企业与社会、企业与环境的健康和谐发展。 
 
 
 
 
 

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